線上工單
適合帳戶存取、方案狀態、訂閱匯入、線路連線、用戶端設定、付款紀錄與退款申請等需要持續追蹤的問題。
提交後會進入處理佇列。進度、補充資訊與回覆結果均以工單頁面顯示為準。
前往工單頁面
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客服與工單
帳戶、訂閱、國際線路連線、用戶端匯入、計費與退款問題，統一從工單頁面提交。問題描述與處理紀錄會保留在同一個對話中，方便後續核對。
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聯絡管道與適用情境
需要核對帳戶狀態、訂閱紀錄或連線環境時，建議優先使用工單。電子郵件與 Telegram 僅在本頁公布有效入口後使用。
透過電子郵件聯絡
適合傳送較完整的問題說明、整理後的錯誤資訊，以及需要分段描述的用戶端或線路狀況。
本站目前尚未設定公開電子郵件地址。地址公布後，回覆時間以郵件往來為準，不承諾即時回覆。
尚未設定公開入口簡短諮詢
適合入口公布後的簡短諮詢與工單補充提醒。涉及帳戶狀態、計費紀錄或訂閱詳情時，仍應回到工單頁面提交。
本站目前尚未設定公開 Telegram 地址。入口公布後，回應時間以當時的諮詢佇列為準。
尚未設定公開入口
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提交前請準備以下資訊
提供完整背景資訊可減少重複確認。請只提交定位問題所需的內容，勿貼上帳戶密碼、完整訂閱連結或付款憑證。
連線與線路問題
請寫明使用的平台，例如 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux；並補充用戶端顯示的錯誤訊息、所選地區，以及問題發生在匯入階段還是連線階段。若只有特定國際線路出現異常，也請說明其他線路是否能正常建立連線。
訂閱與用戶端問題
請說明目前卡在哪個步驟：登入面板、取得訂閱、匯入用戶端、更新設定或切換線路。無需在工單中傳送完整訂閱網址；可提供介面提示或經遮蔽處理的截圖。
方案、計費與退款問題
請說明相關訂單、付款方式與問題類型。VPN PY 支援支付寶、微信與 USDT，退款承諾為 7 天無理由退款。涉及訂單狀態時，請登入購買帳戶後提交工單，方便核對紀錄。
support.scope
工單處理範圍
支援內容涵蓋 VPN PY 的帳戶、訂閱與網路加速服務。不同類型的問題會依所需資訊分別核對。
登入後看不到訂閱，應該提交哪些資訊？
請在工單中說明帳戶目前頁面、方案狀態與顯示的提示。請勿傳送帳戶密碼或完整訂閱連結，工作人員會根據帳戶紀錄繼續核對。
只有部分國際線路無法連線，該如何描述？
請寫明平台、用戶端、所選地區與錯誤訊息，並說明其他線路是否正常。VPN PY 覆蓋 90+ 個國家 / 200+ 條線路，這些背景資訊有助於區分單條線路問題與本機設定問題。
同時使用多台裝置需要另外諮詢嗎？
本服務同時連線裝置數不限。若某個平台無法匯入或連線，請依該平台單獨描述狀況，並在同一張工單中補充相關資訊。
電子郵件或 Telegram 沒有公開入口，該怎麼辦？
直接使用線上工單。工單是目前可用的正式支援入口，可用於提交問題、補充資訊並查看後續回覆。