VPN PY 支援中心
依問題類型找出處理路徑。先核對帳戶與訂閱，再檢查客戶端、系統權限與線路；涉及訂單時，以使用者面板中的紀錄為準。
先確認現象，再選擇處理路徑
連線問題往往來自帳戶狀態、訂閱快取、系統權限、分流規則或線路環境中的某個環節。建議先閱讀與現象最接近的問答，並依照答案中的順序操作。每完成一項就驗證結果，不要同時重新安裝客戶端、修改規則與切換網路，否則難以判斷真正生效的是哪個步驟。涉及方案餘額、訂單與週期的資訊，應以使用者面板為準；客戶端本機紀錄僅用於輔助排查。
帳戶與訂閱
處理註冊、取得訂閱、更新設定與裝置轉移。確認帳戶資訊無誤後，再進入客戶端進行排查。
開啟帳戶概覽 →註冊 VPN PY 需要準備什麼？
無需電子郵件地址，使用者名稱加密碼即可註冊。建議使用容易辨識、且不與其他服務重複的使用者名稱，並妥善保存密碼。註冊完成後可進入使用者面板查看方案、客戶端入口與訂閱資訊。若瀏覽器自動填入舊帳戶資料，請先核對使用者名稱再提交，避免進入錯誤帳戶。
購買方案後要在哪裡取得訂閱？
完成方案選擇後，登入使用者面板，在帳戶概覽或客戶端下載區取得目前帳戶的訂閱。先選擇正在使用的平台與客戶端類型，再複製或匯入對應內容。訂閱屬於帳戶交付資訊，不應從公開網頁或陌生訊息取得；每次更換客戶端時，都應回到使用者面板取得目前可用的內容。
訂閱連結要如何更新？
在客戶端的訂閱管理頁面找到 VPN PY 設定，執行更新訂閱或重新整理設定，然後等待線路清單重新載入。若客戶端仍顯示舊線路，可先確認登入的是原帳戶，再從使用者面板重新取得訂閱並覆蓋匯入。請勿手動改寫訂閱內容中的位址、參數或線路名稱，以免客戶端無法辨識後續更新。
更換裝置後需要重新購買方案嗎？
不需要因為更換裝置而重新購買。VPN PY 支援不限台數同時上線，並支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。新裝置登入同一帳戶後，從使用者面板取得適用於該平台的客戶端與訂閱即可。停用舊裝置時，建議刪除其中保存的訂閱與登入狀態，方便管理帳戶使用範圍。
連線與故障
從客戶端狀態、系統網路權限與分流規則開始檢查。保持清楚的操作順序，能更快定位問題。
閱讀使用指南 →客戶端顯示已連線，但網頁仍無法存取怎麼辦？
先在客戶端中斷目前連線，切換到另一條相同地區的線路後重新連線，再完全關閉並重新開啟目標網頁。若仍未恢復，請檢查客戶端是否已取得系統網路權限、系統代理是否被其他軟體改寫，以及瀏覽器是否啟用了獨立代理設定。排查時一次只調整一項，確認生效後再繼續，避免多個設定同時變更而無法定位原因。
為什麼只有某個 App 無法使用代理？
這通常與客戶端的分流模式、目標 App 的網路實作或系統權限有關。先暫時切換客戶端的代理模式，確認問題是否來自規則匹配；接著檢查目標 App 是否使用獨立網路設定，或是否因系統省電與背景限制而暫停連線。若其他應用程式都能正常存取，可保留目前線路，重點調整該 App 對應的分流規則，而不是反覆更換帳戶。
匯入訂閱後沒有出現線路，應該檢查什麼？
先確認複製的是使用者面板中目前客戶端對應的訂閱，而不是瀏覽器網址列或已過期的本機紀錄。接著在客戶端內刪除空白設定，重新匯入並執行更新訂閱。也請檢查客戶端是否允許存取網路、裝置時間是否正確，以及訂閱內容是否在複製過程中缺漏。若匯入入口要求選擇設定類型，請選擇與使用者面板提示一致的類型。
系統重新啟動後連線失效，要如何恢復？
開啟客戶端後，先查看訂閱是否仍然存在，再確認系統代理或網路延伸功能權限處於可用狀態。部分系統更新會要求重新確認網路權限，此時請依照系統提示完成授權，然後重新選擇線路並連線。連線尚未建立時，請勿同時開啟多個代理客戶端；多個客戶端爭用相同系統設定，容易出現介面顯示正常但實際流量未進入目前線路的情況。
從 Wi-Fi 切換到其他網路後沒有斷線，卻無法載入怎麼辦？
切換網路環境後，原有連線可能仍保留舊的工作階段狀態。先中斷 VPN PY 連線，等待裝置完成新網路連線，再重新連接目前線路。若客戶端支援自動重新連線，可在系統允許背景執行的前提下啟用；若重新連線後仍無法載入，請切換另一條線路並重新開啟目標應用程式，讓 DNS 與連線工作階段一併更新。
速度與線路
線路選擇應以目標地區與實際用途為核心。延遲僅供參考，最終仍以目標應用程式中的存取結果判斷。
查看線路清單 →尖峰時段出現卡頓，應該如何選線？
先維持目標地區不變，在同一地區的不同線路之間切換，優先比較實際網頁開啟、影片開始播放與檔案傳輸表現，不要只看客戶端排序。若同一地區整體壅塞，可選擇地理位置相近的其他地區作為對照。切換線路後應重新開啟目標應用程式，讓舊連線結束；頻繁來回切換會使測試結果受到快取與舊工作階段影響。
線路延遲較低，為什麼下載速度仍然不快？
延遲反映請求往返所需的時間，下載速度還會受到本地網路、目標服務限速、跨境鏈路壅塞與單一連線傳輸效率影響，因此兩者不能直接畫上等號。排查時可先用一般網頁確認回應，再比較不同目標服務的傳輸表現。如果只有特定網站速度較慢，問題更可能出在目標服務或對應路由，未必需要更換整套客戶端設定。
應該選擇距離近的線路，還是目標地區的線路？
日常瀏覽與辦公通常先選擇地理位置較近、連線路徑較短的線路；需要特定地區內容時，再選擇與目標地區一致的出口。VPN PY 涵蓋 90+ 個國家／200+ 條線路，可依用途建立常用線路組合。選擇後應以目標應用程式的實際結果為準，同一條線路在網頁、串流媒體、AI 工具與下載任務中的表現可能不同。
串流媒體或 AI 工具提示所在地區無法使用，怎麼辦？
先確認所選線路地區符合目標服務的要求，接著完全退出目標應用程式並重新開啟，避免繼續使用切換線路前的快取工作階段。在瀏覽器中也可清除該網站的快取與網站資料，再重新登入。若提示仍然存在，請切換同一地區的其他線路進行比較。地區辨識由目標服務自行執行，連線正常並不代表每條線路都會得到完全相同的辨識結果。
計費與退款
方案價格、流量重置與訂單狀態均以使用者面板為準。申請退款時，請從購買帳戶提交對應訂單。
查看方案 →月訂閱有哪些方案？
月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。選擇時可依日常瀏覽、串流媒體與檔案傳輸的實際用量判斷，不必只根據單次任務決定。月訂閱流量會依開通日每月重置；可在使用者面板查看目前方案與使用情況，需要調整時請從方案頁面進入對應選項。
流量包會過期嗎？
流量包用完為止，永久不會過期。可選 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包適合使用頻率不固定、希望依實際用量安排預算的情境。購買前請區分月訂閱與流量包：月訂閱依開通日每月重置，流量包則持續使用至用完，兩者的計費邏輯不同。
月訂閱流量什麼時候重置？
月訂閱流量會依開通日每月重置，不會按自然月統一歸零。查看剩餘流量時，應以使用者面板顯示的目前週期為準。若剛完成續訂或方案調整，可重新整理帳戶概覽後再核對。客戶端本機統計可能採用不同計算方式，只適合用於輔助判斷；涉及方案餘額與週期時，應以使用者面板中的帳戶資料為準。
中途升級方案要如何計算？
中途升級時，差額會折算為剩餘天數。操作前先在使用者面板核對目前方案、剩餘週期與準備選擇的新方案，再依頁面顯示的結果確認。請勿以重複下單取代升級操作，以免產生多筆需要分別核對的紀錄。升級完成後，重新整理帳戶概覽與客戶端訂閱，讓方案狀態與線路設定保持同步。
支援哪些付款方式？退款要如何申請？
VPN PY 支援支付寶／微信／USDT，並提供 7 天無理由退款。需要申請退款時，請登入購買方案所用的帳戶，從使用者面板進入工單，選擇對應訂單並說明退款需求。提交前請核對訂單與帳戶是否一致，保留面板中的訂單狀態與付款紀錄，後續處理進度繼續在同一張工單中查看，避免重複提交相同事項。