在线工单
适合账户访问、套餐状态、订阅导入、线路连接、客户端配置、支付记录与退款申请等需要持续跟进的问题。
提交后进入处理队列。进度、补充信息与回复结果均以工单页面显示为准。
进入工单页面
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客服与工单
账户、订阅、国际线路连接、客户端导入、计费与退款问题，统一从工单页面提交。问题描述与处理记录会保留在同一会话中，便于继续核对。
contact.channels
联系渠道与适用场景
优先使用工单处理需要核对账户状态、订阅记录或连接环境的问题。邮箱与 Telegram 仅在本页发布有效入口后使用。
邮件联系
适合发送较长的问题说明、整理后的错误信息，以及需要分段描述的客户端或线路现象。
本站当前未配置公开邮箱地址。地址发布后，回复节奏以邮件往来为准，不作即时响应承诺。
暂未配置公开入口简短咨询
适合入口发布后的简短咨询与工单补充提醒。涉及账户状态、计费记录或订阅详情时，仍应回到工单页面提交。
本站当前未配置公开 Telegram 地址。入口发布后，响应时间以当时的咨询队列为准。
暂未配置公开入口
request.context
提交前准备这些信息
完整上下文能减少重复确认。只提交定位问题所需的内容，不要粘贴账户密码、完整订阅链接或支付凭据。
连接与线路问题
写明使用的平台，例如 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux；补充客户端中看到的错误提示、所选地区、问题发生在导入阶段还是连接阶段。若只有特定国际线路出现异常，也请说明其他线路是否可以正常建立连接。
订阅与客户端问题
说明当前卡在哪一步：登录面板、获取订阅、导入客户端、更新配置或切换线路。无需在工单中发送完整订阅地址；可以提供界面提示或经过遮挡处理的截图。
套餐、计费与退款问题
说明对应订单、付款方式与问题类型。VPN PY 支持支付宝、微信与 USDT，退款承诺为 7 天无理由退款。涉及订单状态时，使用购买账户登录后提交工单，便于核对记录。
support.scope
工单处理范围
支持内容围绕 VPN PY 的账户、订阅与网络加速服务展开。不同类型的问题会根据所需信息分别核对。
登录后看不到订阅，应该提交什么？
请在工单中说明账户当前页面、套餐状态和看到的提示。不要发送账户密码或完整订阅链接，工作人员会根据账户记录继续核对。
只有部分国际线路无法连接，如何描述？
写明平台、客户端、所选地区和错误提示，并说明其他线路是否正常。VPN PY 覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路，这些上下文有助于区分单条线路问题与本地配置问题。
多台设备同时使用需要单独咨询吗？
本服务同时在线不限台数。若某个平台无法导入或连接，请按该平台单独描述现象，并在同一工单中补充相关信息。
邮箱或 Telegram 没有公开入口怎么办？
直接使用在线工单。工单是当前可用的正式支持入口，可用于提交问题、补充信息并查看后续回复。