VPN PY 支持中心
按问题类型定位处理路径。先核对账户与订阅，再检查客户端、系统权限和线路；涉及订单时，以用户面板中的记录为准。
先确认现象，再选择处理路径
连接问题往往来自账户状态、订阅缓存、系统权限、分流规则或线路环境中的某一环。建议先阅读与现象最接近的问答，并按答案中的顺序操作。每完成一项就验证结果，不要同时重装客户端、修改规则和切换网络，否则难以判断真正生效的是哪一步。涉及套餐余额、订单与周期的信息，应以用户面板为准；客户端本地记录只用于辅助排查。
账户与订阅
处理注册、订阅获取、配置更新与设备迁移。账户信息确认无误后，再进入客户端排查。
打开账户概览 →注册 VPN PY 需要准备什么？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。建议使用容易辨认但不与其他服务重复的用户名，并妥善保存密码。注册完成后可进入用户面板查看套餐、客户端入口和订阅信息。若浏览器自动填充了旧账户资料，应先核对用户名再提交，避免进入错误账户。
购买套餐后到哪里获取订阅？
完成套餐选择后，登录用户面板，在账户概览或客户端下载区域获取当前账户的订阅。先选择正在使用的平台与客户端类型，再复制或导入对应内容。订阅属于账户交付信息，不应从公开网页或陌生消息中获取；每次更换客户端时，都应回到用户面板取当前可用内容。
订阅链接应该怎样更新？
在客户端的订阅管理页面找到 VPN PY 配置，执行更新订阅或刷新配置，然后等待线路列表重新载入。若客户端仍显示旧线路，可先确认登录的是原账户，再从用户面板重新取得订阅并覆盖导入。不要手动改写订阅内容中的地址、参数或线路名称，以免客户端无法识别后续更新。
换设备后需要重新购买套餐吗？
不需要因为更换设备而重新购买。VPN PY 支持同时在线不限台数，并支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。新设备登录同一账户后，从用户面板获取适配该平台的客户端与订阅即可。停用旧设备时，建议删除其中保存的订阅和登录状态，便于管理账户使用范围。
连接与故障
从客户端状态、系统网络权限和分流规则开始检查。保留清晰的操作顺序，能更快定位问题。
阅读使用指南 →客户端显示已连接，但网页仍然无法访问怎么办？
先在客户端断开当前连接，切换到另一条同地区线路后重新连接，再完全关闭并重新打开目标网页。若仍未恢复，检查客户端是否已取得系统网络权限、系统代理是否被其他软件改写，以及浏览器是否启用了独立代理设置。排查时一次只调整一项，确认生效后再继续，避免多个设置同时变化而无法定位原因。
为什么只有某个 App 走不了代理？
这通常与客户端的分流模式、目标 App 的网络实现或系统权限有关。先临时切换客户端的代理模式，确认问题是否来自规则匹配；随后检查目标 App 是否使用了独立网络设置，或是否被系统的省电与后台限制暂停连接。若其他应用均可正常访问，可保留当前线路，重点调整该 App 对应的分流规则，而不是反复更换账户。
导入订阅后没有出现线路，应该检查什么？
先确认复制的是用户面板中当前客户端对应的订阅，而不是浏览器地址栏或已过期的本地记录。随后在客户端内删除空白配置，重新导入并执行更新订阅。还应检查客户端是否允许访问网络、设备时间是否正确，以及订阅内容是否在复制过程中缺失。若导入入口要求选择配置类型，应选择与用户面板提示一致的类型。
系统重启后连接失效，怎样恢复？
打开客户端后先查看订阅是否仍在，再确认系统代理或网络扩展权限处于可用状态。部分系统更新会要求重新确认网络权限，此时应按系统提示完成授权，然后重新选择线路并连接。不要在连接未建立时同时开启多个代理客户端；多个客户端争用同一系统设置，容易出现界面显示正常但实际流量没有进入当前线路的情况。
从 Wi-Fi 切换到其他网络后不断线但无法加载怎么办？
网络环境切换后，原连接可能仍保留旧的会话状态。先断开 VPN PY 连接，等待设备完成新网络接入，再重新连接当前线路。若客户端支持自动重连，可在系统允许后台运行的前提下启用；若重连后仍不能加载，切换另一条线路并重新打开目标应用，让 DNS 与连接会话一起刷新。
速度与线路
线路选择应围绕目标地区和实际用途展开。延迟只是参考，最终以目标应用中的访问结果判断。
查看线路列表 →晚高峰出现卡顿，应该怎样选线？
先保留目标地区不变，在同地区的不同线路之间切换，优先比较实际网页打开、视频起播和文件传输表现，而不是只看客户端排序。若同地区整体拥挤，可选择地理位置相近的其他地区进行对照。切线后应重新打开目标应用，让旧连接退出；频繁来回切换会使测试结果受缓存和旧会话影响。
线路延迟较低，为什么下载仍然不快？
延迟反映请求往返所需时间，下载速度还会受到本地网络、目标服务限流、跨境链路拥塞和单连接传输效率影响，因此两者不能直接等同。排查时可先用普通网页确认响应，再用不同目标服务比较传输表现。如果只有特定站点速度较慢，问题更可能位于目标服务或对应路由，未必需要更换整个客户端配置。
应该选择距离近的线路还是目标地区线路？
日常浏览和办公通常先选地理位置较近、连接路径较短的线路；需要特定地区内容时，再选择与目标地区一致的出口。VPN PY 覆盖 90+ 国家 / 200+ 线路，可按用途建立常用线路组合。选择后应以目标应用的实际结果为准，同一线路在网页、流媒体、AI 工具和下载任务中的表现可能不同。
流媒体或 AI 工具提示地区不可用怎么办？
先确认所选线路地区与目标服务要求一致，然后彻底退出目标应用并重新打开，避免继续使用切线前的缓存会话。浏览器场景还可清理该站点的缓存与站点数据，再重新登录。若提示仍然存在，切换同地区的其他线路进行对照。地区识别由目标服务自行执行，连接正常并不代表每条线路都会得到完全相同的识别结果。
计费与退款
套餐价格、流量重置和订单状态都以用户面板为准。申请退款时，应从购买账户提交对应订单。
查看套餐 →月订阅有哪些套餐？
月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。选择时可根据日常浏览、流媒体和文件传输的实际使用量判断，不必仅按单次任务决定。月订阅流量按开通日每月重置；可在用户面板查看当前套餐与使用情况，需要调整时从套餐页面进入对应选项。
流量包会过期吗？
流量包用完为止，永久不过期。可选 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。流量包适合使用频率不固定、希望按实际消耗安排预算的场景。购买前应区分月订阅与流量包：月订阅按开通日每月重置，流量包则持续使用至用完，二者的计费逻辑不同。
月订阅流量什么时候重置？
月订阅流量按开通日每月重置，不按自然月统一清零。查看剩余流量时，应以用户面板显示的当前周期为准。若刚完成续费或套餐调整，可刷新账户概览后再核对。客户端本地统计可能采用不同口径，只适合辅助判断；涉及套餐余额与周期时，应以用户面板中的账户数据为准。
中途升级套餐怎样计算？
中途升级差价折算成剩余天数。操作前先在用户面板核对当前套餐、剩余周期与准备选择的新套餐，再按页面给出的结果确认。不要通过重复下单代替升级操作，以免产生多个需要分别核对的记录。升级完成后刷新账户概览和客户端订阅，使套餐状态与线路配置保持同步。
支持哪些支付方式，退款怎样申请？
VPN PY 支持支付宝 / 微信 / USDT，并提供 7 天无理由退款。需要申请退款时，登录购买套餐所用的账户，从用户面板进入工单，选择对应订单并说明退款请求。提交前核对订单与账户是否一致，保留面板中的订单状态和支付记录，后续处理进度继续在同一工单内查看，避免重复提交相同事项。