オンラインチケット
アカウントへのアクセス、プランの状態、サブスクリプションの取り込み、回線接続、クライアント設定、決済履歴、返金申請など、継続的な対応が必要な問題に適しています。
送信後は対応キューに入ります。進捗、追加情報、回答内容はチケットページの表示を基準とします。
チケットページへ
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カスタマーサポート・チケット
アカウント、サブスクリプション、国際回線、クライアント設定、決済・返金に関する問題は、チケットページからまとめて送信してください。問題の内容と対応履歴は同じスレッドに保存されるため、続けて確認できます。
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連絡方法と利用シーン
アカウント状態、サブスクリプション履歴、接続環境の確認が必要な場合は、チケットをご利用ください。メールとTelegramは、このページに有効な窓口が掲載されている場合のみご利用いただけます。
メールで問い合わせる
長めの状況説明、整理したエラー情報、クライアントや回線の状況を段階的に説明する必要がある場合に適しています。
現在、公開メールアドレスは設定されていません。アドレス公開後はメールでのやり取りを基準とし、即時対応は保証されません。
公開窓口は未設定です簡単な問い合わせ
窓口公開後の簡単な問い合わせや、チケットへの追加連絡に適しています。アカウント状態、決済履歴、サブスクリプションの詳細に関する内容は、チケットページから送信してください。
現在、公開Telegramアドレスは設定されていません。窓口公開後の対応時間は、その時点の問い合わせ状況によります。
公開窓口は未設定です
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送信前に次の情報を準備してください
状況を詳しくお知らせいただくと、確認の重複を減らせます。問題の特定に必要な情報だけを送信し、アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、決済情報は貼り付けないでください。
接続・回線の問題
Windows、macOS、iOS、Android、Linuxなど、利用中のプラットフォームを記載してください。クライアントに表示されたエラー、選択した地域、問題が取り込み時と接続時のどちらで発生したかもお知らせください。特定の国際回線だけに異常がある場合は、他の回線で正常に接続できるかもご記載ください。
サブスクリプション・クライアントの問題
ログイン画面、サブスクリプション取得、クライアントへの取り込み、設定更新、回線切り替えのどの段階で止まっているかを説明してください。チケットに完全なサブスクリプションURLを送る必要はありません。画面上の表示や、情報を隠したスクリーンショットを提供できます。
プラン・決済・返金に関する問題
該当する注文、支払い方法、問題の種類を記載してください。VPN PYはAlipay、WeChat、USDTに対応しており、返金保証は7日間の無条件返金です。注文状況に関するお問い合わせは、購入時のアカウントでログインしてチケットを送信すると、履歴を確認しやすくなります。
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チケットで対応できる内容
VPN PYのアカウント、サブスクリプション、ネットワーク高速化サービスに関する内容をサポートします。問題の種類に応じて、必要な情報を確認します。
ログイン後にサブスクリプションが表示されない場合、何を送信すればよいですか？
チケットに、現在表示されているページ、プランの状態、画面に表示された案内を記載してください。アカウントのパスワードや完全なサブスクリプションURLは送信しないでください。アカウント履歴をもとに確認を続けます。
一部の国際回線だけ接続できない場合、どのように説明すればよいですか？
プラットフォーム、クライアント、選択した地域、エラー内容を記載し、他の回線が正常に接続できるかもお知らせください。VPN PYは90+か国 / 200+回線をカバーしており、これらの情報は個別回線の問題とローカル設定の問題を切り分けるのに役立ちます。
複数のデバイスを同時に使用する場合、個別に問い合わせる必要がありますか？
本サービスは同時接続台数に制限がありません。特定のプラットフォームで取り込みや接続ができない場合は、そのプラットフォームの状況を個別に説明し、同じチケットに関連情報を追加してください。
メールやTelegramの公開窓口がない場合はどうすればよいですか？
オンラインチケットをご利用ください。チケットは現在利用できる正式なサポート窓口で、問題の送信、追加情報の提供、後続の返信確認に使用できます。