VPN PY 지원 센터

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 알아보기 쉽고 다른 서비스에서 사용하지 않는 사용자 이름을 권장하며, 비밀번호는 안전하게 보관하세요. 가입이 완료되면 사용자 패널에서 요금제, 클라이언트 다운로드 경로와 구독 정보를 확인할 수 있습니다. 브라우저에 이전 계정 정보가 자동 입력되었다면 잘못된 계정으로 접속하지 않도록 사용자 이름을 먼저 확인한 후 제출하세요.

요금제를 선택한 후 사용자 패널에 로그인하고 계정 개요 또는 클라이언트 다운로드 영역에서 현재 계정의 구독을 확인하세요. 사용 중인 플랫폼과 클라이언트 유형을 먼저 선택한 다음 해당 내용을 복사하거나 가져오면 됩니다. 구독은 계정에 제공되는 정보이므로 공개 웹페이지나 출처를 알 수 없는 메시지에서 받지 마세요. 클라이언트를 변경할 때마다 사용자 패널에서 현재 이용 가능한 내용을 다시 확인하세요.

클라이언트의 구독 관리 페이지에서 VPN PY 설정을 찾아 구독 업데이트 또는 설정 새로 고침을 실행한 다음 회선 목록이 다시 불러와질 때까지 기다리세요. 이전 회선이 계속 표시되면 먼저 기존 계정으로 로그인했는지 확인하고, 사용자 패널에서 구독을 다시 받아 덮어써서 가져오세요. 이후 업데이트가 정상적으로 인식되지 않을 수 있으므로 구독 내용의 주소, 매개변수 또는 회선 이름을 직접 수정하지 마세요.

기기를 바꿨다는 이유로 요금제를 다시 구매할 필요는 없습니다. VPN PY는 동시 접속 기기 수에 제한이 없으며 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인한 후 사용자 패널에서 해당 플랫폼에 맞는 클라이언트와 구독을 받으면 됩니다. 이전 기기를 사용하지 않을 때는 계정 사용 범위를 관리하기 쉽도록 저장된 구독과 로그인 상태를 삭제하는 것이 좋습니다.

먼저 클라이언트에서 현재 연결을 끊고 같은 지역의 다른 회선으로 전환한 뒤 다시 연결하세요. 그런 다음 대상 웹페이지를 완전히 닫았다가 다시 여세요. 문제가 계속되면 클라이언트에 시스템 네트워크 권한이 부여되었는지, 다른 프로그램이 시스템 프록시를 변경하지 않았는지, 브라우저에서 별도 프록시 설정을 사용하고 있지 않은지 확인하세요. 점검할 때는 한 번에 하나만 변경하고 적용 여부를 확인한 뒤 다음 단계로 진행해야 원인을 정확히 파악할 수 있습니다.

대개 클라이언트의 분할 라우팅 모드, 대상 App의 네트워크 구현 방식 또는 시스템 권한과 관련이 있습니다. 먼저 클라이언트의 프록시 모드를 임시로 바꿔 규칙 매칭이 원인인지 확인하세요. 이후 대상 App이 별도 네트워크 설정을 사용하는지, 시스템의 절전 또는 백그라운드 제한으로 연결이 중단되지 않았는지 점검합니다. 다른 앱은 정상적으로 접속된다면 현재 회선을 유지하고 해당 App에 적용되는 분할 라우팅 규칙을 조정하는 편이 좋습니다.

먼저 사용자 패널에서 현재 클라이언트에 맞는 구독을 복사했는지 확인하세요. 브라우저 주소창의 주소나 만료된 로컬 기록을 복사한 것이 아니어야 합니다. 그런 다음 클라이언트에서 빈 설정을 삭제하고 다시 가져온 뒤 구독 업데이트를 실행하세요. 클라이언트의 네트워크 접근 허용 여부, 기기 시간이 정확한지, 복사 과정에서 구독 내용이 누락되지 않았는지도 확인해야 합니다. 가져오기 화면에서 설정 유형을 선택해야 한다면 사용자 패널의 안내와 일치하는 유형을 선택하세요.

클라이언트를 연 후 구독이 남아 있는지 먼저 확인하고, 시스템 프록시 또는 네트워크 확장 권한이 정상적으로 활성화되어 있는지 점검하세요. 일부 시스템 업데이트 후에는 네트워크 권한을 다시 확인해야 할 수 있으므로 시스템 안내에 따라 승인한 다음 회선을 다시 선택해 연결하세요. 연결이 설정되지 않은 상태에서 여러 프록시 클라이언트를 동시에 실행하지 마세요. 여러 클라이언트가 같은 시스템 설정을 두고 충돌하면 화면에는 정상으로 표시되지만 실제 트래픽이 현재 회선으로 전달되지 않을 수 있습니다.

네트워크 환경을 바꾸면 기존 연결에 이전 세션 상태가 남아 있을 수 있습니다. 먼저 VPN PY 연결을 끊고 기기가 새 네트워크에 완전히 연결될 때까지 기다린 다음 현재 회선에 다시 연결하세요. 클라이언트가 자동 재연결을 지원한다면 시스템에서 백그라운드 실행을 허용한 상태로 활성화할 수 있습니다. 다시 연결한 후에도 로딩되지 않으면 다른 회선으로 전환하고 대상 앱을 다시 열어 DNS와 연결 세션을 함께 새로 고치세요.

먼저 대상 지역은 그대로 두고 같은 지역의 여러 회선을 바꿔 보면서 실제 웹페이지 로딩, 영상 재생 시작과 파일 전송 성능을 비교하세요. 클라이언트의 정렬 순위만 보는 것은 충분하지 않습니다. 같은 지역 전체가 혼잡하다면 지리적으로 가까운 다른 지역을 비교 대상으로 선택할 수 있습니다. 회선을 바꾼 후에는 대상 앱을 다시 열어 이전 연결을 종료하세요. 짧은 시간에 반복해서 전환하면 캐시와 이전 세션의 영향으로 테스트 결과가 달라질 수 있습니다.

지연 시간은 요청이 왕복하는 데 걸리는 시간을 나타냅니다. 다운로드 속도는 로컬 네트워크, 대상 서비스의 속도 제한, 국제 연결 경로의 혼잡도와 단일 연결의 전송 효율에도 영향을 받으므로 두 지표를 동일하게 볼 수는 없습니다. 점검할 때는 먼저 일반 웹페이지로 응답 여부를 확인한 다음 서로 다른 대상 서비스에서 전송 성능을 비교해 보세요. 특정 사이트에서만 속도가 느리다면 전체 클라이언트 설정을 바꾸기보다 대상 서비스나 해당 경로에 원인이 있을 가능성을 먼저 살펴보는 것이 좋습니다.

일반적인 웹 이용과 업무에는 지리적으로 가깝고 연결 경로가 짧은 회선을 먼저 선택하는 것이 좋습니다. 특정 지역의 콘텐츠가 필요할 때는 대상 지역과 일치하는 출구를 선택하세요. VPN PY는 90개 이상 국가와 200개 이상 회선을 지원하므로 용도별로 자주 쓰는 회선 조합을 구성할 수 있습니다. 선택 후에는 대상 앱에서 실제로 확인되는 결과를 기준으로 판단하세요. 같은 회선도 웹페이지, 스트리밍, AI 도구와 다운로드 작업에서 성능이 다를 수 있습니다.

먼저 선택한 회선의 지역이 대상 서비스의 요구 조건과 일치하는지 확인하세요. 그다음 대상 앱을 완전히 종료했다가 다시 열어 회선 변경 전의 캐시 세션을 사용하지 않도록 합니다. 브라우저에서는 해당 사이트의 캐시와 사이트 데이터를 삭제한 후 다시 로그인할 수도 있습니다. 안내가 계속 표시되면 같은 지역의 다른 회선으로 바꿔 비교하세요. 지역 식별은 대상 서비스가 자체적으로 수행하므로 연결이 정상이어도 모든 회선이 완전히 같은 결과를 제공한다고 보장할 수는 없습니다.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공합니다. 요금제를 선택할 때는 일상적인 웹 이용, 스트리밍과 파일 전송에 필요한 실제 사용량을 기준으로 판단하세요. 월간 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 사용자 패널에서 현재 요금제와 사용량을 확인할 수 있으며, 변경하려면 요금제 페이지에서 해당 옵션으로 이동하세요.

트래픽 패키지는 모두 소진할 때까지 사용할 수 있으며 영구적으로 만료되지 않습니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB 중에서 선택할 수 있습니다. 사용 빈도가 일정하지 않고 실제 사용량에 맞춰 예산을 관리하려는 경우에 적합합니다. 구매 전 월간 구독과 트래픽 패키지의 차이를 확인하세요. 월간 구독은 개통일 기준으로 매월 초기화되지만 트래픽 패키지는 소진될 때까지 유지되므로 과금 방식이 서로 다릅니다.

월간 구독 트래픽은 개통일을 기준으로 매월 초기화되며, 달력상의 매월 1일에 일괄 초기화되지 않습니다. 잔여 트래픽을 확인할 때는 사용자 패널에 표시된 현재 주기를 기준으로 판단하세요. 갱신이나 요금제 변경을 방금 완료했다면 계정 개요를 새로 고친 후 다시 확인할 수 있습니다. 클라이언트의 로컬 통계는 계산 기준이 다를 수 있으므로 참고용으로만 사용하고, 요금제 잔액과 주기는 사용자 패널의 계정 데이터를 기준으로 확인하세요.

사용 중간에 업그레이드하면 차액이 남은 일수로 환산됩니다. 진행하기 전에 사용자 패널에서 현재 요금제, 남은 기간과 선택하려는 새 요금제를 확인한 후 페이지에 표시된 결과를 검토하세요. 여러 주문 기록을 따로 확인해야 하는 상황을 피하려면 업그레이드 대신 주문을 반복해서 제출하지 마세요. 업그레이드가 완료되면 계정 개요와 클라이언트 구독을 새로 고쳐 요금제 상태와 회선 설정을 동기화하세요.

VPN PY는 Alipay / WeChat / USDT를 지원하며 7일 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 요금제를 구매한 계정으로 로그인해 사용자 패널에서 문의 티켓을 작성하고 해당 주문을 선택한 후 환불 요청을 설명하세요. 제출하기 전에 주문과 계정이 일치하는지 확인하고, 패널의 주문 상태와 결제 기록을 보관하세요. 이후 처리 상황은 같은 문의 티켓에서 확인해 동일한 요청을 반복 제출하지 않도록 하세요.